Política de Troca, Devolução e Garantia

Na Zarashi Calçados, prezamos pela transparência, qualidade e satisfação dos nossos clientes. Por isso, seguimos uma política clara de troca, devolução e garantia, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

1. Garantia

• Todos os produtos possuem garantia legal de 90 dias contra defeitos de fabricação, contados a partir da data de recebimento do pedido.

• A garantia não cobre mau uso, desgaste natural ou danos causados por utilização inadequada.

2. Troca e Devolução por Defeito

• O cliente pode solicitar troca ou devolução em até 90 dias corridos após o recebimento, nos casos de defeito de fabricação.

• Em caso de erro no envio (produto diferente do pedido), o prazo para solicitação é de 30 dias corridos.

• Para análise, o produto deve ser enviado nas condições originais, sem sinais de uso indevido.

3. Direito de Arrependimento

• Conforme o artigo 49 do CDC, o cliente pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, com direito ao reembolso integral.

• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso.

4. Cancelamento e Reembolso

• Em casos de cancelamento ou devolução aprovada, o reembolso será realizado após o recebimento e análise técnica do produto.

• O prazo para restituição é de até 10 dias úteis, conforme previsto pelo CDC.

• O reembolso será feito pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

5. Condições para Análise

Para aprovação da troca, devolução ou reembolso, o produto deve:

• Estar sem sinais de uso inadequado;

• Ser devolvido na embalagem original;

• Conter todos os itens enviados;

• Estar acompanhado da nota fiscal (quando aplicável).

6. Como Solicitar

As solicitações devem ser feitas exclusivamente pelos nossos canais oficiais:

• WhatsApp: (32) 99928-8401

• E-mail: zarashicalcados@gmail.com

Informe sempre:

• Nome completo;

• Número do pedido;

• Motivo da solicitação;

• Fotos do produto (quando necessário).

7. Considerações Finais

A Zarashi Calçados atua com base no respeito ao consumidor, garantindo segurança em todas as etapas da compra e buscando sempre a melhor solução para cada cliente.